Clients Mystères

• Visites mystères
• Achats mystères
• Appels mystères

La technique du Client Mystère permet aux Entreprises d’évaluer la qualité de l’accueil, la capacité commerciale et la qualité du service client que chaines de distribution, concessionnaires, restaurants, hôtels, agences B2B, centres de contact etc. sont effectivement en gré d’offrir et, d’autre part, la même technique permet aussi de vérifier si le point de vente a suivi les instructions qui lui ont été données par la maison mère en termes de merchandising et de argumentation commerciale.

MSR élabore ses plans de travail en totale collaboration avec ses Clients et, en tenant compte de leurs exigences spécifiques, produit une grille appropriée et élabore des rapports dessinées sur mesure. Les contrôles de qualité et le traitement des données sont effectués au siège.

Fiabilité du terrain : MSR n’utilise que d’ auditeurs professionnels, tous recrutés, sélectionnés et formés au siège pour garantir un field fiable et sérieux et, en même temps, assurer une homogénéité de jugement.

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